Kunden, die ein Ofenstudio besuchen, finden oft die bessere Auswahl und Produkte aber auch die höheren Preise. Baumärkte bieten ihre Kaminöfen häufig bereits für weniger als die Hälfte an. Trotzdem sprechen für den Kauf bei einem Fachhändler gute Gründe. Wir nennen in diesem Beitrag fünf davon die für den Kauf eines Kaminofens im Fachhandel sprechen.
Was für dem Fachhandel spricht!
Bei den Preisen und der Ausstattung für Kaminöfen gibt es, wie bei jedem Produkt, große Unterschiede. Einige Modelle sind im Baumarkt bereits für weniger als 500 Euro zu haben während im Fachhandel Preise ab 1.500 EUR als normal gelten.
Generell gilt, dass Kaminöfen im Baumarkt fast immer deutlich günstiger sind als Öfen, die ein Fachhändler für seine Kunden vorhält. Das heißt nicht unbedingt, dass ein Ofen aus dem Baumarkt schlecht – häufig lässt sich die Erwartungshaltung des Kunden in diesem Preissegment aber dennoch nicht erfüllen.
Es gibt gute Gründe warum hier die meisten Probleme auftauchen die letztlich alle mit Kundenerwartung und Befriedigung der selben zu tun haben. Die wesentlichsten haben wir aufgelistet und kurz erklärt.
Fachhändler sind Experten
Wer seinen Kaminofen im Fachhandel erwirbt, nutzt für die Auswahl des Ofens die Erfahrung von Experten. Ofenstudios die neben dem reinen Kaminofenhandel auch Montageleistungen anbieten müssen in Deutschland eine(n) Meisterbefähigung als Kachelofen- und Luftheizungsbaumeister vorweisen. Ansonsten dürfen Sie diese nicht gewerblich installieren und in Betrieb nehmen.
Sie wissen also in aller Regel wovon sie reden, wenn sie ihren Kunden ein bestimmtes Modell empfehlen.
Produktvielfalt
Kaminofenkäufern werden in Baumärkten meist lediglich einige Standardmodelle angeboten. Bei einem Fachhändler finden Kunden eine deutlich größere Vielfalt an Produkten.
Das gesamte Sortiment ist durch die Anbindung an entsprechende Industriefirmen deutlich mehr auf Individualität und Gestaltungsvielfalt ausgebildet.
Hohe Produktqualität
Auch im Hinblick auf die Produktqualität und die Ausstattung der Öfen können Baumärkte mit einem Ofen- Fachhändler nicht konkurrieren. Da es im Baumarkt um die Ecke meist um ein möglichst großes Sortiment zu günstigen Preisen geht, bleibt die Qualität meist auf der Strecke.
Dabei sind Kriterien wie Materialstärke und Güte, Regelungsstechnik, Verschlusstechnik, Feuerraumgeometrie, Bedienungskomfort und die mit diesen Komponenten verbundene Langlebigkeit der Feuerstätte sowie die entsprechende Herstellergarantie.
Ordnungsgemäße Prüfverfahren
Kaminöfen aus dem Baumarkt werden in der Regel gar nicht geprüft – zumindest nicht im eigentlichen Verständnis des Wortes „prüfen“. Die jeweiligen Hersteller schicken oft nur Unterlagen an eine Prüfstätte, die die Papiere „prüft“ und abstempelt.
Das heißt nicht das es nicht auch im Fachhandel Öfen dieser Art geben kann. Allerdings sind es gerade die Premiumhersteller die die sehr an einem wirklichen Prüfverfahren wie z. B. bei Rhein-Ruhr-Feuerstätten o. ä. Instituten schon aus Marketing- Gründen interessiert.
Kundendienst & Ersatzteilsicherheit
Für einen Premium Hersteller endet der Kundenkontakt nicht mit dem Kauf eines Ofens bei einem Händler. Er verpflichtet sich sehr oft zu weitreichenden Serviceleistungen lange nach der Anschaffung.
So sind Vorhaltungen von Ersatzteilen über sehr lange Zeiträume bis hin zu Long-Life- Guarantees eher die Regel als die Ausnahme. Außerdem wird meist ein werkseigener Kundendienst für Reklamationen aller Art zu dem Endkunden geschickt. Das sind unterm Strich Leistungen die zwar auch auf den Kaufpreis aufgeschlagen aber bei vielen Modellen auch notwendig sind.
Baumärkte verfolgen hier eine andere Strategie: Zwar bieten sie ihre Kaminöfen vergleichsweise günstig an – für Ersatzteile verlangen sie jedoch zum Teil überhöhte Preise oder können das Bauteil gar nicht beschaffen wenn einige Jahre ins Land gegangen sind.
Unser Fazit
Bei einem Kaminofenkauf im Fachhandel können Kunden meist auf Dauer nur gewinnen. Gegenüber Baumärkten und anderen nicht spezialisierten Anbietern bringen Fachhändler viele Alleinstellungsmerkmale mit. Hierzu gehören Produktkompetenz, Erfahrung, Beratungsqualität und natürlich hochwertige, auf Qualität geprüfte Öfen.
Bekannte Fachhandels- Marken
Hase, Skantherm, Jotul, Scan, Contura, Lotus, Nordpeis, Spartherm, Lohberger usw.
Bekannte Baumarkt-Marken
Justus, Wamsler, Fireplace, Haas & Sohn, Thorma usw.